This blog is about books, eBooks , my memories and tragic accidents.

Monday, May 5, 2014

ما در کنار مشتری می مانیم




سلام ، من Turbo PC هستم ، اولین رایانه ی Dell  ,  که دل دنیا را لرزاند ، من پدربزرگ نوت بوک های امروز دل هستم ، همانی هایی که به راحتی با زیبایی خیره کننده ، کیفیت بی نظیر و قیمت استثنایی شان دلبری می کنند. می خواهم قصه ی موفقیت Dell  سومین تولید کننده ی رایانه های شخصی در جهان را برایتان بگویم ، شاید ذهن شما کار آفرینان بالقوه با شنیدن قصه ی من و تجربیاتم جرقه ای بزند ، تا برخیزید و نام خود را در فهرست برترین کارآفرینان بالفعل ثبت کنید




این مایکل دل است ، مدیر عامل و بنیانگذار شرکت رایانه ای دل کامپیوترز و نویسنده ی کتاب " مستقیم از دل" کارآفرین موفقی که در سال 1992 عنوان جوانترین مدیر عامل در میان 500 مدیر عامل برتر" فورچون" را از آن خود کرد .
مایکل داستان دل را هنگامی که دانشجوی رشته ی پیش پزشکی بود شروع کرد ، او که دلبستگی ویژه ای به کامپیوتر داشت ، رایانه های قدیمی را می خرید ، قطعات آنها  را ارتقا می داد ، به اصطلاح آن ها را به روز می کرد ،و سپس آن ها را می فروخت . یک سال بعد یعنی در سال 1984 شرکت دل با هدف " فروش مستقیم" تأسیس شد

ایده ی نو آورانه ی مدیر عامل" دل " : تحویل سریع کالا ، حذف انبار و واسطه ها ، ارائه ی خدمات پس از فروش به مشتریان ، فروش تلفنی کالا و عرضه ی انبوه کالا مطابق میل مشتری سبب رشد سریع شرکت شد ، بطوری که در نخستین سال تأسیس  درآمد شرکت از فروش رایانه به 6 میلیون دلار  رسید



مدل مستقیم دل یک انقلاب بزرگ در مدیریت زنجیره ی تأمین است. " دل " با حذف واسطه ها ، ارتباط مستقیمی بین تولید کننده و مصرف کننده ی کالا فراهم کرد ، وقتی هزینه ی بالاسری حذف شد ، کالا با قیمت واقعی و ارزان تر از گذشته به دست مشتری می رسید ، از طرفی با فروشی تلفنی  و اینترنتی کالا، سرعت گردش کالا بالا رفت،  و کالا تقریباً به محض تولید به دست مصرف کننده می رسید ، وقتی فاصله ای بین تولید کننده و مصرف کننده وجود نداشته باشد ، انبار حذف می شود ،  بی جهت نیست که گردش انبار " دل " دو برابر رقباست.  مشتری مداری ، پاسخگویی به سوالات مشتریان ، خدمات پس از فروش ، مشاوره ومصاحبه های رو در رو با مشتریان " دل "  را  با فروش 14 میلیون دلار در روز به موفق ترین شرکت در زمینه ی تجارت الکترونیک تبدیل کرده است





مایکل دل با شناخت نیاز جامعه فروش تلفنی رایانه را آغاز کرد ، این ابتکار سود فراوانی هم برای مشتریان و هم برای او به همراه داشت. او می گوید : " در کسب و کار ما اگر روزی 25000 تلفن بزنی و پاسخ مشتریان را بدهی ، کسب و کارت عوض می شود . خدمات ما 24 ساعته است ، برای ما مهم نیست ، مشتری چند بار تلفن بزند، یا چه سوالهایی بپرسد ، ما خیلی ساده می گوییم وقتی شما محصول ما را می خرید ، ما مراقب و پشتیبان شما هستیم ." ، با گسترش اینترنت ، دل به فروش آن لاین رایانه روی آورد و در سال 1997 اولین شرکتی بود که به فروش اینترنتی یک میلیارد دلاری  دست یافت ،در حال حاضر25% فروش دل از طریق وب است

توسعه ، فروش ، تعمیر ، پشتیبانی کامپیوتر و محصولات و خدمات مرتبط رایانه های شخصی ، سرور ، دستگاه ذخیره ی داده ها ، سوپیچ شبکه نرم افزار ، لوازم جانبی کامپیوتر ، تلویزیون ، دوربین ، پرینتر ، دستگاههای پخش ام پی تری و الکترونیکی از جمله خدمات شرکت دل می باشد

شرکتی که 30 سال قبل به همت یک جوان 19 ساله در اتاق 2713 خوابگاه دانشگاه تگزاس با سرمایه 1000 دلار آفریده شد ، تا نور امیدی در دل همه ی مشتاقان استقلال ، آزادی و نوآوری و خلاقیت بتاباند ، امروزه با بیش از 103 هزار کارمند و ایستادن در رتبه ی سومی برترین رایانه ی دنیا ، می گوید  :ما هنوز در آغاز راه هستیم

سرگذشت مشهورترین میلیاردهای جوان : علی محمد نجاتی 

M.T






M.T

0 comments:

Post a Comment

Recent Posts

My Blog List

Blog Archive

Powered by Blogger.

Text Widget

Copyright © iIslandbooks | Powered by Blogger

Design by Anders Noren | Blogger Theme by NewBloggerThemes.com